Regulamin
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług Lorvesta Auto oraz zasady współpracy między warsztatem a klientem.
1. Postanowienia ogólne
Regulamin dotyczy usług świadczonych przez Lorvesta Auto z siedzibą przy ul. Krakowskie Przedmieście 114, 16-952 Warszawa. Korzystając z naszych usług, akceptujesz zasady opisane poniżej.
2. Zakres usług
Świadczymy usługi serwisu mechanicznego, diagnostyki komputerowej, przeglądów okresowych oraz obsługi flot firmowych. Pełny zakres poszczególnych usług opisany jest na odpowiednich podstronach serwisu.
3. Umawianie wizyt
Wizytę można umówić telefonicznie, przez formularz kontaktowy lub osobiście w warsztacie. Termin naprawy potwierdzamy po wstępnych oględzinach pojazdu lub rozmowie o zgłaszanym objawie.
4. Wycena i akceptacja naprawy
Przed rozpoczęciem naprawy przedstawiamy wycenę robocizny i przewidywany koszt części. Naprawę rozpoczynamy dopiero po akceptacji wyceny przez klienta. Jeśli w trakcie naprawy okaże się, że zakres prac trzeba rozszerzyć, informujemy o tym przed wykonaniem dodatkowych czynności.
5. Płatność
Płatność następuje po zakończeniu naprawy — gotówką, kartą lub przelewem, na podstawie wystawionej faktury. Klienci flotowi rozliczani są zgodnie z indywidualnymi ustaleniami, zwykle jedną fakturą zbiorczą raz w miesiącu.
6. Gwarancja
Na wykonane naprawy i wymienione części udzielamy gwarancji pisemnej, której warunki przekazujemy razem z fakturą. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwej eksploatacji pojazdu po naprawie.
7. Odpowiedzialność warsztatu
Odpowiadamy za szkody powstałe z naszej winy podczas wykonywania usługi, w zakresie przewidzianym przepisami prawa. Nie odpowiadamy za wcześniejsze usterki niezwiązane z zakresem zleconej naprawy, o ile nie zostały zgłoszone przy przyjęciu pojazdu.
8. Odbiór pojazdu
Pojazd należy odebrać w terminie ustalonym z warsztatem. O gotowości do odbioru informujemy telefonicznie lub mailowo. Za pojazdy nieodebrane przez dłuższy czas może zostać naliczona opłata postojowa, o czym klient zostanie wcześniej poinformowany.
9. Reklamacje
Reklamacje dotyczące wykonanej usługi przyjmujemy telefonicznie, mailowo lub osobiście w warsztacie. Warto opisać, na czym polega problem i kiedy się pojawił — przyspiesza to ustalenie przyczyny. Rozpatrujemy zgłoszenia najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia, po ewentualnych oględzinach pojazdu, i informujemy o wyniku telefonicznie lub mailowo.
10. Anulowanie wizyty
Termin wizyty można odwołać lub przełożyć telefonicznie albo mailowo. Prosimy o zgłoszenie zmiany możliwie wcześnie, żeby zwolniony termin mógł wykorzystać kolejny klient.
11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych klientów, w tym danych podawanych przy umawianiu wizyty i w formularzu kontaktowym, opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany regulaminu — aktualna wersja zawsze dostępna jest na stronie internetowej, a do zawartych wcześniej ustaleń stosuje się regulamin obowiązujący w dniu przyjęcia pojazdu.